A United Airlines anunciou que vai restringir o uso de agentes de inteligência artificial para reservar voos e administrar reservas em nome dos clientes. A limitação vale para o site e os apps da empresa e, indiretamente, para agências de viagem e buscadores de passagens, segundo o Engadget e o TechCrunch.
Em comunicado, a companhia afirma que 'compartilhar credenciais da conta com assistentes pessoais de IA de terceiros pode expor informações sensíveis', e que ações desses programas podem resultar em compras não intencionais, mudanças na conta ou uso indevido de milhas do MileagePlus. Por isso, diz, está atualizando suas políticas de reserva, emissão e distribuição para proibir agentes não autorizados.
A empresa também cita regras de aviação dos Estados Unidos. Um exemplo: no check-in, só uma pessoa pode declarar que a bagagem não contém explosivos ou itens proibidos. Segundo o Engadget, que cita o Wall Street Journal, o presidente-executivo Scott Kirby já disse não querer 'criar outro intermediário'.
A United se junta a outras empresas americanas que barram agentes de IA, como JPMorgan Chase e Amazon, e o TechCrunch lembra que o Bank of America pediu aos clientes que não compartilhem senhas com assistentes. Há quem siga outro caminho: a Southwest criou um plug-in para reservar voos pelo ChatGPT.
Fontes desta matéria
Engadget · publicação de 11/11/2026
TechCrunch · publicação de 12/11/2026
